新冠疫情特殊時期，如何爭取機票退費？

合作夥伴本來八月初要飛一班長途班機，他一直到了機場才被告知班機停飛。一開始航空公司說他缺了文件，後來才改口班機停飛，非常莫名其妙。過了一個月，合作夥伴再打給Govoyages旅行社，得到的消息竟然是：「您取消了退費申請。」什麼？有沒有搞錯？這是什麼胡說八道，我們從來就沒取消退費申請啊！

當天殺去他們巴黎二區的總部，結果是他們已搬家。再上網google，看到另一個在九區的地址，門口再度沒有任何標示。一位熱心婦人問我要找誰？我說明來意，她說Govoyages旅行社不在這裡，這個地址是一間保險公司，也許總機小姐可以幫你忙，她還按密碼讓我進去。總機小姐說旅行社沒有更改地址，所以網路上繼續秀出舊地址。她給我一個在八區的地址，我找到之後，負責接待的年輕人說，是這裡沒錯，但這裡沒有人。針對我的賠償請求，他說直接寄掛號信到他們在巴賽隆納的地址（他指貼在門口的告示），原來Govoyages已經變成西班牙公司了！他們在巴黎的地址只是一個殼而已，戴著厚厚遠視眼鏡的年輕人還說，退費要等幾個月，可能得等到明年！有沒有搞錯！那些專線為什麼不早說，害我們浪費大把時間！

朋友建議我事不宜遲，旅行社搞不好快倒了，趕快寫以下掛號信：

1.瑞航的母公司，cc法國子公司

2.Govoyages旅行社

並且聯絡消費者協會施加壓力。

他還說瑞航雖然是「瑞士」的航空公司之名，但其實已經被德國漢莎航空收購，所以任何賠償都要經過漢莎。瑞士人在長時間等不到賠償後，抱怨連連，據說漢莎航空決定優先賠償該國人，而其他地區的就一點一滴的賠償，進度很慢。

今年真是不平靜啊！我已經為了這件事情打過十幾個小時的電話，似乎當初應該直接寫掛號信？看來以後最好也不要在這間網路旅行社買機票，後面求償真是有夠折騰人的，打電話寫e-mail不夠，還要親自跑三個地址，才查到真正有效的聯絡方式。建議大家疫情期間還是最好直接跟航空公司購票。

9/14後續：9/4寄出掛號信後，Govoyages仍然沒有消息，只有瑞航寫email表示會處理，但是還是沒有具體措施，如果真的都不行，合作夥伴想起很久以前使用過AirHelp網站可以嘗試，他在TrustPilot得分高達4.7，專門處理搭機糾紛，其收益來源於求償的佣金。如果再過一週，寄掛號信仍然沒有任何幫助，就來嘗試AirHelp的服務。針對取消班機，賠償金額最多可以到600歐元。