我以為自己夠融入法國社會，但還是經常被這件事打敗

20年前剛來法國的時候，我最水土不服的一件事，就是法國人的辦事效率。我有時會思考，這種辦事效率到底有什麼益處？我想答案可能會是：慢活的生活風格讓人有機會喘息，可大幅降低過勞死機率。lol

我最怕的就是打法國的客服。任何客服都是測試耐心的極致考驗，最好必須要有非常充分的時間和金錢，因為很多客服電話並不像在台灣是免付費專線，所以你非常可能花了大筆金錢，又要聽電話音樂聽很久。

最近一次最恐怖的經驗是幫朋友打給G旅行社。他的班機臨時被取消，航空公司說必須直接找旅行社。天啊，我知道新冠肺炎導致很多人班機取消，所以客服專線整個爆掉，但是每天打兩小時，連續打三天才終於有人接我的電話，這已經完全超出我的想像。

之後仍然必須耐心等候72小時至一周才會收到確認信函，若選擇信用卡退款，最長可等上三個月……

這是特殊情形，一般情形下，私人公司還算是好的，法國人效率（或者說低效率）的冠軍，當屬所有公家機關無誤。不論是從Préfecture，到健保局Sécu，沒有問題都好，只要一出一點問題，你就要有奮戰好幾個月的心理準備。例如我的朋友不知道為什麼無法使用健保，每次問都找不到人，或問不出結果，於是只能等……等…..等…..但他必須使用慢性病特殊用藥，所以只好先自掏腰包再說，那可是一筆不小的費用。

有時候客服的效率是季節性的，例如七八月，尤其是八月，很多人都跑去度假，所以平常可能三天內會得到的回覆（對我來說這已經是很慢的速度了），會拉長至一周以上，而且打電話也不見得有用，人家也不會理你，因為對員工來說，這就是一份工作，你不爽他管你。像台灣（及其他亞洲國家）那種無微不至的快速服務，很多法國人去台灣都會感到非常方便和驚喜，是呀……這也就是為什麼我在法國這麼多年，有時候還是覺得非常抓狂，尤其是：

• 地鐵大罷工沒車可搭，不知道怎麼回家時；
• RER夏天做工程，必須走路到最近的站換車，夏天班次又較少，需要等候更長時間時；
• 由於某種原因來不及買食物，而隔天是週日，價格優惠的店沒開，我有無法用好價格買齊食物的壓力；
• 明明在家卻沒收到包裹，連郵差字條都沒有，上網查了、問過客服才終於自行找到包裹號碼和郵局追蹤紀錄，或者，包裹直接被消失（我很幸運，很少發生這種事，但經常聽到類似事情）
• 明明說要來的司機/合作單位/…讓你白等半小時，最後又說不來了。

今年由於新冠肺炎，很多程序和作業都大幅被延誤。無疑的這對發展業務不是什麼好事。說實在，法國是一個適合員工和不想要太辛苦的人生活的國家。當雇員有一定保障，而不想工作的人，可以申請最低收入。這兩種人都可以繼續累積退休金，但如果你要創業，就完全只能靠自己，政府給的協助很有限，倒是稅則是課得很高。這是傳說，但這是千真萬確的。而這種效率，這種「緩慢」，自然也不甚益於企業發展。我不知道法國是不是歐洲冠軍，但原則上歐洲國家都是這樣的慢……慢的生活節奏。